We reageren binnen 48 uur.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00.
Stel je vraag via het formulier hieronder. Liever mailen? Dat kan ook: info@dutchsuitcase.nl
Tip: veel antwoorden vind je al in onze Veelgestelde vragen hierboven.
Contact pagina
99% van onze klanten vindt hier het antwoord.
Track & Trace & Bezorging
Bestelling & Levertijd
Retourneren & Terugbetaling
Beschadigd / Defect
Productinformatie
Facturatie
Waar is mijn bestelling?
Controleer de actuele status via onze Track & Trace pagina:
Daar zie je meteen:
- de laatste scan,
- welke vervoerder jouw pakket bezorgt,
- een link naar de officiële trackingpagina van die vervoerder voor meer informatie.
Mijn tracking werkt niet / blijft blanco.
Normaal.
De eerste scan verschijnt meestal binnen 24–48 uur na aanmaken van de tracking.
Wat jij nu kunt doen:
- Open onze Track & Trace pagina
- Klik door naar de officiële vervoerderpagina
- Wacht op de eerste scan — die komt zodra het depot het pakket inscant
Tracking zegt ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen.
Kan voorkomen door te vroege scans of aflevering bij buren.
Oplossing:
- Check buren / brievenbus / pakketbox
- Bekijk exacte bezorglocatie via onze Track & Trace → officiële vervoerderpagina
- Wacht 2–4 uur (te vroege scans komen voor)
- Nog niets? Neem eerst contact op met de vervoerder (snelste manier)
- Kom je er niet uit? Neem dan contact op met ons
Mijn pakket is vertraagd of blijft hangen op één status.
Dit gebeurt bij drukte / sorteercentra.
Oplossing:
- Open onze Track & Trace pagina
- Klik door naar de vervoerder
- Gebruik hun live chat — zij zien meer dan wij
- Als het niet wordt opgelost → contacteer ons met je bestelnummer
Kan ik mijn adres nog wijzigen?
- Voor verzending: neem direct contact met ons op
- Na verzending: wijziging kan alleen via de vervoerder (als ze dit aanbieden)
👉 Zie bezorgopties via de link naar de vervoerder op onze Track & Trace pagina.
Wat is de levertijd? - tab
Standaard assortiment: 1-2 werkdagen
Limited Release: 3–8 werkdagen
👉 Wil je checken of jouw product Limited Release is?
Dat staat altijd bovenaan de productpagina.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
- Check spam / ongewenst
- Zoek op “Dutchsuitcase”
- Nog niets? E-mailadres waarschijnlijk verkeerd ingevuld
👉 Neem contact met ons op → wij sturen de bevestiging opnieuw.
Hoe meld ik een retour aan?
Via ons Retourportaal:
➡️ ordernummer + e-mail invoeren → product selecteren → aanvraag indienen.
Hoe werkt het retourlabel en wat zijn de kosten?
- In veel gevallen ontvang je een retourlabel
- Kosten: retourlabel via ons €6 per label
- Geen label ontvangen? → zelf verzenden naar adres in je retourinstructies
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Retouren worden na ontvangst binnen 7 werkdagen verwerkt.
Na goedkeuring storten we binnen 7 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt een bevestiging zodra de refund is uitgevoerd.
Mijn product is beschadigd geleverd.
Via ons Retourportaal:
➡️ ordernummer + e-mail invoeren → product selecteren → aanvraag indienen met Foto’s van schade (overzicht + close-up).
Mijn tas is vervormd door transport.
Zet ‘m rechtop of vul tijdelijk met zachte spullen → hij vormt vanzelf terug.
Past mijn laptop in jullie tassen?
Globale richtlijnen:
- Digital Nomad → tot 17,3"
- Elevate Rolltop → tot 15,6"
- Koffers met voorvak → 14–15"
Check altijd de productpagina voor exacte maten.
Hebben jullie tassen of koffers een ingebouwde powerbank?
Nee.
Je gebruikt je eigen powerbank via de USB-poort.
Kan ik een factuur met btw krijgen?
Ja → stuur ons je ordernummer + bedrijfsnaam + btw-nummer.
Contact opnemen
-
E-mail
info@dutchsuitcase.nl
We reageren binnen 48 uur.
Klantenservice - maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00. -
Vestigingsadres
Dutchsuitcase
De Nieuwe Erven 3,
5431NV, Cuijk
Nederland
KVK-nummer: 92367526 -
Social Media
Facebook: dutchsuitcase
Instagram: @dutchsuitcase