(FAQ) Meest gestelde vragen

Levertijd

  • Direct leverbare producten – op werkdagen vóór 22:00 besteld, morgen in huis; zaterdag vóór 16:00 besteld, maandag in huis. We bezorgen niet op zondag en op PostNL-feestdagen.
  • Limited Release producten – levertijd 2 tot 8 werkdagen. Je herkent ze aan het label "Limited Release" bij de producttitel.

Verzendkosten

  • Bestellingen onder €30 – €6 verzendkosten.
  • Bestellingen vanaf €30 – Gratis verzending.

Retourneren

Ja, je kunt een ongebruikt artikel ruilen of retourneren, zolang het in de originele verpakking zit.

Ruilen of retourneren doe je eenvoudig via ons retourportaal. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies en – bij retour – een verzendlabel.

Bij klachten of defecten kun je ons rechtstreeks mailen via info@dutchsuitcase.nl.

De retourtermijn is 14 dagen na ontvangst. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Verzendpartners

Wij verzenden met PostNL, DHL of DPD.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na het versturen van je bestelling uit ons magazijn ontvang je van ons een e-mail met een track & trace van onze verzendpartner. Gebruik deze code op hun website om de locatie van je pakket te volgen.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

We verwerken je retour binnen 7 dagen na ontvangst. Daarna betalen we binnen 7 dagen terug via de betaalmethode die je gebruikte. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze geplaatst is?

Na het plaatsen van je bestelling starten we met het klaarmaken van je artikelen. Daarom is het helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst.

Betaalmogelijkheden

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: iDeal, Credit Card, PayPal, Klarna, Bancontact, Apple pay, Google pay

Product gerelateerde vragen

Mag mijn koffer mee als handbagage?

Dat bepaalt je luchtvaartmaatschappij, en het hangt af van je ticket. Onze handbagagekoffers zijn de DS Front (55 × 36 × 24 cm), de DS ONE 20 inch (55 × 35 × 23 cm) en de DS Monarch 20 inch (55 × 38 × 22 cm, inclusief wielen); de grotere maten van de DS ONE en DS Monarch zijn bedoeld als ruimbagage.

Een overzicht van de maten per maatschappij vind je op onze pagina handbagage-afmetingen per luchtvaartmaatschappij. De actuele regels staan altijd bij je maatschappij, dus kijk daar vóór vertrek.

Koffer materialen

De DS Front heeft een schaal van polycarbonaat met een ritsloos aluminium frame. De DS ONE en DS Monarch zijn van aluminium-magnesium.

Hoe stel ik het TSA-slot van mijn koffer in?

Het originele nummer is 0-0-0. Om je persoonlijke combinatie in te stellen, volg je deze stappen:

  1. Zet de draaischijven op de originele nummers 0-0-0.
  2. Druk met een pen of paperclip de resetknop in tot je een "Klik" geluid hoort.
  3. Stel je combinatie in door de draaischijven te draaien, bijvoorbeeld naar 8-8-8.
  4. Druk je op de knop die terugveert wanneer je het "Klik" geluid hoort.
    Nu heb je je persoonlijke combinatie ingesteld.
    Onthoud je persoonlijke combinatie goed.
    Herhaal bovenstaande stappen om de nummers opnieuw in te stellen.

Wat moet ik doen als mijn koffer is beschadigd door een luchtvaartmaatschappij?

Controleer je koffer meteen als je hem van de bagageband pakt. Zie je schade die tijdens de vlucht is ontstaan, meld die dan direct bij de bagageservice van je luchtvaartmaatschappij, nog vóór je de bagagehal verlaat, en vraag om een schaderapport. Maatschappijen hanteren eigen termijnen voor schademeldingen, dus wacht er niet mee.